某日，在幼兒園晚餐前的活動中，元寶看不到老師展示的作品，情急之下將前面的軍軍推倒。主班老師抱起軍軍，發(fā)現(xiàn)他眼角破了皮，馬上把他送往醫(yī)務(wù)室檢查，并通知雙方家長。
放學時，軍軍媽媽先進入班級，老師告訴她軍軍并無大礙，只是眼角下方皮組織破裂了。軍軍媽媽認為，男孩子之間磕磕碰碰很正常，并鼓勵軍軍主動和元寶說話。
但稍后到達的元寶爸爸向老師了解情況后，非但沒向軍軍和軍軍媽媽表達歉意，還一臉驕傲地說：“我兒子力氣太大了!”隨后便想帶孩子離開。此時，主班老師示意元寶爸爸留下談一談。
起初，元寶爸爸很不耐煩，認為孩子推了人但沒出事，沒什么大不了。主班老師先表揚了元寶，指出他在活動中表現(xiàn)十分積極，愿意主動和大家分享自己的作品。元寶爸爸臉上露出欣慰的表情，并開始侃侃而談元寶的表現(xiàn)欲。
在元寶爸爸停下的間隙，主班老師開始詢問元寶平時在家的情況。元寶爸爸告訴老師元寶平時在家會提出一些小愿望，大人一般都會盡量滿足他。
老師告訴元寶爸爸，正因如此，元寶才沒意識到在集體中要與小伙伴協(xié)商。如果他能告訴軍軍自己看不見，或許軍軍就會給他讓道了。
老師還進一步向元寶爸爸普及了“延遲滿足”這一概念，并解釋了這種自控能力與幼兒同伴交往、人際關(guān)系協(xié)調(diào)的關(guān)系，并提醒元寶爸爸注意元寶在幼兒園的交友情況。老師發(fā)現(xiàn)元寶爸爸開始有了一些思考后，結(jié)束了對話。
后來，元寶與同伴又發(fā)生過幾次沖突，主班老師多次對元寶進行指導(dǎo)并與家長溝通后，問題才最終得以解決。
上述案例呈現(xiàn)的故事雖小，但也讓老師們意識到，在處理幼兒與同伴的關(guān)系問題上，許多家長還存在一些不恰當?shù)淖龇?。他們的態(tài)度與處理方式將直接影響幼兒的處事方式，甚至影響幼兒間友誼的小船駛向何方。
而家長的處理方式不但與自身的教育理念相關(guān)，也與教師的溝通方式與溝通能力密切相關(guān)。教師只有明確不同類型家長的性格與行為特點，才能更有針對性地與其溝通，轉(zhuǎn)變其錯誤理念，從而更好地為幼兒的友誼之船護航。
以執(zhí)著化解溺愛
對于溺愛型家長，家園溝通的關(guān)鍵在于執(zhí)著。溺愛孩子的家長最明顯的特點是“護短”。在他們眼中，自己的孩子永遠是最棒的，在平時的教育中也會向孩子滲透“不能吃虧”的觀念。
當幼兒之間發(fā)生沖突時，如果“吃虧”，就會訓斥別的幼兒，甚至親自動手教訓;如果理虧，則會幫幼兒找各種理由推脫責任。
在幼兒園中，這類幼兒與其他幼兒發(fā)生沖突時，不愿意妥協(xié)，要求他人以自己的意愿為準，一旦事與愿違，便不依不饒。
就像案例中元寶的爸爸，僅僅將這次意外歸結(jié)為自己兒子力氣大，而不思考兒子動手的原因。這種溺愛的做法不但不利于幼兒的人際交往，還會使其以后在遇到問題后只能發(fā)泄或逃避，而不是解決問題。
面對溺愛型家長，教師在與其溝通時需要做好“馬拉松”的準備。教育理念本就是仁者見仁智者見智，想短時期內(nèi)讓家長發(fā)生改變是很困難的。
教師在平時可以多多記錄幼兒的生活細節(jié)問題，搜集相似案例，主動與家長鍥而不舍地交流。
在與家長交流時應(yīng)注意使用“欲抑先揚”的技巧，從充分肯定該幼兒的優(yōu)點入手，再旁敲側(cè)擊地讓家長發(fā)現(xiàn)自己孩子和其他幼兒的差距，從而引起家長注意。只有當家長真正意識到孩子身上的問題會影響其健康成長時，才有可能轉(zhuǎn)變態(tài)度，減少溺愛。
以從容面對強勢
在教養(yǎng)孩子過程中，另一種典型的家長是強勢型的。他們對待幼兒十分嚴苛，喜歡單方面對幼兒提出各種要求，如果幼兒不按他們的意愿行事，家長就會采取訓斥、打罵等處罰措施。幼兒為了避免接受處罰，就會形成唯命是從的習慣。
這種獨斷專行的家長經(jīng)常忽略幼兒內(nèi)心的情緒波動，即使發(fā)現(xiàn)幼兒之間產(chǎn)生矛盾，也只會下達簡單的“和好”命令。
長此以往，幼兒與同伴發(fā)生矛盾后大多“委曲求全”，以獲得良好的同伴關(guān)系。默默忍受使他們處于人際關(guān)系圈中軟弱的地位，長期壓抑情感會影響其心理健康。
家長對待幼兒的這種強勢姿態(tài)也會體現(xiàn)在與教師的溝通中。這些家長自認為對孩子的了解程度要高于教師，通常會主動聯(lián)系教師并對教師的教育行為指手畫腳。比如有家長會說：“我家孩子和某某鬧矛盾了，老師你應(yīng)該幫忙調(diào)解，孩子們都小，他們不懂。”
面對持這種教育觀念的家長，教師應(yīng)從容、自信，將自己對幼兒細致的觀察結(jié)果如實告訴家長，并做出客觀評價，展現(xiàn)出自己的專業(yè)自信。家園共育意味著在幼兒教育中家長與教師的地位是平等的，教師雖然不是“絕對權(quán)威”，但也不能“唯家長命是從”。
對于氣勢強大的家長，教師要在尊重的前提下不卑不亢，用“您看這樣行不行”“您覺得這樣好不好”等商量式口吻來應(yīng)對，讓他們認識到幼兒是有能力自己解決同伴間的矛盾的，成人不應(yīng)過多干預(yù)。
同時，對于這類家長，還應(yīng)引導(dǎo)他們多與幼兒溝通，以便使幼兒敢于對家長敞開心扉，敢于抒發(fā)內(nèi)心的情感。
以微笑緩解粗暴
在家園溝通過程中，還有一類家長是較難溝通的，那就是粗暴型家長。這種家長大多脾氣暴躁，遇事不聽解釋，處理事情方式簡單，更不善于與幼兒交流，在平時的教育中愛向幼兒滲透“反擊”意識。
比如當幼兒摔倒大哭時，這些家長便會說：“都是桌子的錯，我們打它。”但家長不知道，幼兒會從他們的做法中習得處理同類事情的經(jīng)驗。當他再次遇到被欺負的情況，即使對象是人，但他也會模仿上次的行為，對人進行反擊。
在幼兒園中，這類幼兒遇到事情后同樣不愿妥協(xié)，但不同的是，他們不會等待他人幫助解決，而是以自己的方式“拿回屬于自己的東西”。受到欺負后，他們的第一需求并不是道歉，而是從“公平”的角度欺負回來。這類幼兒既沒有壓抑情感，也主動解決矛盾，但方式過于激進。
簡單粗暴型的家長在發(fā)現(xiàn)幼兒受委屈后，往往難以控制自己的情緒，不會理智地分析問題，第一反應(yīng)通常是對教師興師問罪。“憑什么我的孩子受委屈”是他們習慣的開場白。成人之間的矛盾尚且不能黑白分明，何況是稚嫩的孩童?
面對這種家長，幼兒教師應(yīng)用微笑來緩解其負面情緒，以聆聽者的態(tài)度應(yīng)對家長的發(fā)泄。當家長從教師的耐心中看到對自己的尊重，情緒就會有所緩和，此時，教師可以向家長陳述事情的原委，與家長溝通如何幫助幼兒再次搭建友誼的橋梁。
其實幼兒的豁達成人往往都嘆為觀止，只是由于經(jīng)驗不足，他們不知道去哪里找“橄欖枝”和“臺階”。
當然，現(xiàn)實中家長的教養(yǎng)方式多種多樣，幼兒發(fā)生沖突與矛盾時，容易出現(xiàn)溝通難題的家長遠不止以上三種，有的家長展現(xiàn)的教養(yǎng)方式也可能是某幾種的結(jié)合。
如同人的性格在不同情境下會有不同的表現(xiàn)，家長也同樣如此，幼兒教師應(yīng)當靈活運用與家長溝通的技巧。只有把準不同類型家長的“脈”，教師才能“對癥下藥”。
總之，有一千種家長就需要教師有一千種溝通方式。
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